Как обманывают заказчиков по ремонту квартир! Сколько стоит ремонт квартиры?
Сегодня мы с вами поговорим о том, как недобросовестные подрядчики вас вводят в заблуждение при составлении смет для того, чтобы выиграть тендер и приступить к ремонту в вашей квартире. Итак, поехали.
На самом деле, эта тема уже избитая. В 2017 году, если мне не изменяет память, я уже записывал какой-то эмоциональный ролик на эту тему, назвал мошенничеством такую схему и, собственно, этого мнения я и придерживаюсь дальше. Почему мошенничество? Потому что это ввод в заблуждение потенциального заказчика. Ссылка на старый ролик, разумеется, где-то должна выскочить и будет в описании к этому видео. Сейчас я расскажу практически то же самое, ничего не изменилось за эти годы. Как и раньше одни пытаются ввести в заблуждение, обмануть, а другие доверчивые или просто наивные, может быть, глупые.
Так получилось, что последние несколько дней ко мне обращаются люди, которые уже имеют предложения от других компаний, и они были согласны на то, чтобы я изучал эти предложения и дал какую-то о них оценку. Я опишу два случая. Их было больше, но я опишу два случая, потому что там у меня есть документальные прувы, есть письма, есть сметы.
В первом случае это была пожилая женщина, которой посчитали ремонт на конкретную сумму 270000. У нее очень маленькая квартира, это студия 20 квадратных метров, прямо маленькая квартира. 270000, в принципе, могло бы быть уместно, но я ей озвучил, что моя сумма, наверное, будет чуть подороже. Да не «наверное» чуть подороже, а подороже, но при этом я решил, что, наверное, стоит понять, как вообще сейчас устроен рынок, и кто за какие деньги делает ремонт, и что в эти 270000 ей пообещали.
Однако, когда она мне прислала смету, которую ей посчитали, я вставил туда свои расценки, то есть я не менял работы, я не менял порядок работ, их количество, ничего. Я просто поставил вместо цен подрядчика, который сделал это предложение, свои цены, и на удивление меня и этой пожилой женщины оказалось, что стоимость моего ремонта дешевле. Я подготовил для нее письмо, в котором я описал всю ситуацию, что стоимость моих работ по факту получается дешевле, если мы выполняем тот объем работ, что указан в этой смете, но по факту, в этой смете указаны не все работы, не все виды работ, а также не все объемы работ.
И, вероятнее всего, стоимость ее конечного ремонта будет немножко выше где-то в полтора раза. И связано это будет опять же с теми работами, что будут выполняться, которые будут учтены в этой смете. То есть получается, если сравнить два прайса – мой прайс и моего ближайшего конкурента – то цены у меня даже немножко ниже, но смета, которую составил мой конкурент, ниже, чем у меня только потому, что он туда не включил какие-то работы, которые, разумеется, он все равно будет вынужден выполнить в процессе ремонтных работ, их нельзя игнорировать. При этом в конце сметы есть переписка, что перечень работ может быть не окончательный, может измениться по факту, и объемы тоже по факту могут измениться.
Соответственно, о чем идет речь? О том, что по факту, когда работы будут выполнены и вам выставлены акты, вы должны будете заплатить за весь объем работ фактически выполненный и он вероятнее всего, в конечном счете, превысит смету и превысит смету ровно настолько, насколько превышает тот объем, что есть в смете у меня. Я дал подробное описание ситуации и отправил это все на почту потенциальному клиенту и мой потенциальный клиент моим клиентом не стал. Почему? Я не знаю. На самом деле, я не стал уточнять, но из моего прошлого опыта работы с такими клиентами я могу сказать так: люди либо осознают то, что ты им объясняешь, либо не осознают.
Собственно, на этом все. То есть если я прямо показываю, что у меня цены ниже, человек думает: «О’кей, раз ниже, так ниже». А когда я говорю, что смета у меня будет стоить больше, потому что я должен буду сделать работ больше, люди думают: «Нет, цены ниже, а у этого смета ниже», и надеются, что они смогут закончить свой ремонт по смете. Но вы ремонт будете делать не по смете, вы ремонт будет делать по факту. То есть вы будете выполнять все работы, которые надо выполнить и постепенно закрывать их этап за этапом.
И вот когда вы приблизитесь к последним этапам, вы заметите, что ремонт еще не закончен, что еще надо сделать половину ремонта, но при этом тот бюджет, который вы видели в смете, уже давно был пройден, что вы уже потратили больше денег и предстоит еще потратить какую-то энную сумму.
Что вы будете делать? Да ничего. Вы будете искать деньги, заканчивать ремонт или останавливать работы, и претензии к подрядчику вы никакие сделать не сможете, потому что у вас будет смета, договор. Договор будет привязан к смете, смета к договору, в договоре будет указан объем работ, в смете точнее будет указан объем работ, стоимость работы и будут акты. В актах будет указано, что выполнен такой-то объем работ, цены соответствуют сметной стоимости, но объемов работ оказалось больше, и платить надо больше.
Друзья, вы должны понимать, что я это видео записываю не для того, чтобы кого-то очернить. Я не буду показывать здесь подрядчиков, сметы которых я изучал, я просто буду показывать цифры. Я снимаю все видео не для того, чтобы как-то склонить на свою сторону или оправдать какие-то дорогие цены. Я записываю это видео для того, чтобы вы понимали, что сметы надо сравнивать не по конечной, единственной цифре, которая в конце написана, не по ней, нет, а по расценкам за каждую позицию, а также по объемам.
Если по объемам вам сложно, если вы не понимаете каких работ какой объем должен быть сделан, то вы просто берите похожие названия, то есть штукатурные работы, и сравнивайте. Хотя и здесь есть нюансы, например, в одной из смет, которую я сравнивал, штукатурные работы, штукатурка слоем, гипсовая штукатурка слоем до 30 мм стоит дешевле, чем у меня в полтора раза. И это действительно, казалась бы, вау, но на самом деле секрет в том, что есть такая работа, как установка маяков.
У меня такой работы нет, потому что я не понимаю, зачем ставить маяки без штукатурки и как штукатурить без маяков по маякам. Поэтому я считаю, что это одна работа: ты ставишь маяки, штукатуришь и эта штукатурка по маякам слоем 30 мм. А вот когда эта работа разбита на две, то штукатурка, кажется, что стоит дешевле, но по факту, когда вы складываете эти две работы, которые друг без друга не имеют смысла, получается, что общая стоимость этих работ будет не дешевле, а может даже и дороже.
Еще один момент, с которым я встретился – это не включение целого ряда работ. К примеру, я считаю квартиру целиком, я не выполняю сам натяжные потолки, но я их обычно включаю в смету по стоимости моего подрядчика. Для чего я это делаю, для того, чтобы когда вы открыли смету, вы понимали, сколько стоит ваш ремонт, в конце концов, и сколько он вам обойдется. Некоторые подрядчики не выполняют какие-то работы и их не включают в смету. Например, вы не делаете двери, вы не делаете натяжные потолки, кондиционирование, окна. Часть этих работ я тоже не делаю, я их тоже не включаю в смету. Соответственно, и общая стоимость сметы будет отличаться.
Вторая заказчица, когда мне позвонила, сказала, что моя смета в три раза больше, чем смета конкурентов. Это, конечно, меня сильно удивило, потому что я может быть где-то и могу дороже, но не в 3 раза точно. Просто это несоизмеримые какие-то категории. Изучая сметы конкурентов, я понял, что у одного нет вообще потолков в смете, он их не делает.
У меня в смете на тот момент были посчитаны потолки ГКЛ, соответственно, это еще шпаклевки, покраски, армирование, то есть целый ряд работ, который увеличивал смету. Я посчитал разводку проводов, к примеру, 300 м, потому что, на мой взгляд, это тот объем, который точно будет выполнен, может быть, получится меньше, может быть, но расчет на 300 метров погонных проводов будет раскинут. У конкурентов это было 100 или 150 метров, то есть, они уменьшали объем работ.
Соответственно, может быть, в процессе работ было бы принято решение разводить проводку через коробки, это могло бы сократить трассы и, к примеру, привести к 150 метрам, но не факт. Маловероятно, но, к примеру, могло бы к этому привести. Тогда бы моя смета по факту уменьшилась, а их смета в случае, если бы все-таки проводов на самом деле было бы ближе к 300 метрам, их конечная смета бы увеличилась.
Таким образом, на старте я конкурирую с людьми, которые занижают объемы, не включают какие-то объемы в свои сметы, а заказчик изучает все время по нижней конечной цене. Кто-то, например, не включил какие-то чистовые работы или включил не те. Например, у заказчицы указано, что у нее декоративная штукатурка по всем стенам в квартире, по всем. Это достаточно дорогая работа и пускай даже штукатурка будет несложна в нанесении, она все равно стоит дороже, чем покраска стен.
При этом ни в одной смете не было декоративной штукатурки, а в моей была. В смете конкурентов в одной вообще не было чистовых работ, в другой были работы по окраске стен, соответственно, эта работает дешевле стоит и она по итогу стоила дороже, чем окраска стен в моей смете. В конечном счете, я исключил из своей сметы те работы, которых нет у конкурентов, исправил объемы, не все кстати, заметьте.
Я, например, по стенам объемы оставил, потому что как, если стен столько надо штукатурить, то их столько надо штукатурить. Как их можно сделать меньше я не понимаю. Собственно, я сохранил объемы по стенам, там немножечко уменьшил электрику, убрал работы те, которых нет у конкурентов, поставил вместо декоративной штукатурки, грубо говоря, покраску и моя смета приравнялась примерно по сумме к сметам моих конкурентов, вот и все.
Опять же, цены на единицу работы у конкурентов были выше, у меня были ниже. Друзья, еще раз, я не пытаюсь сейчас сказать, что у меня низкие цены, что у всех они выше и просто все врут. Нет, не все. Мы берем конкретный вариант, конкретных людей рассматриваем, конкретные компании и конкретные случаи. То есть у кого-то действительно цены могут быть ниже и это нормально, но в данном случае стоимость сметы была ниже моей стоимости сметы не потому, что у кого-то цены были ниже, а потому что не были учтены какие-то работы, какие-то услуги, которые надо будет оказать.
На самом деле я раскрою небольшой секрет. В своей смете я перестал считать объем выноса мусора, объем подъема материалов на этаж и доставок. Знаете почему? Потому что раньше в моей смете были вынос мусора, подъем материала на этаж, доставки – все это считалось у меня автоматически, и заказчик получил более полную информативную смету, по которой уже мог планировать свой бюджет. Однако я заметил, что практически никто не включает эти работы в свои сметы, а заказчики соответственно, когда изучают смету, смотрят только на конечную цифру и конечная цифра у меня всегда-всегда была больше, чем у остальных.
Даже если порядок работ у всех одинаковый плюс-минус, если объемы одинаково посчитаны, то наличие вот этих затрат на доставку, разгрузку и вынос мусора, увеличило смету и, соответственно, я был не конкурентен. Я эти работы перестал подсчитывать, но они все равно будут выполняться, они все равно будут выполняться во время ремонтных работ, вы их избежать не сможете, за них все равно придется сколько-то заплатить. А сколько – вы узнаете либо по факту, либо будете ориентироваться плюс-минус на стоимость за единицу. То есть стоимость за единицу я указываю, но сколько единиц этих будет – я больше не просчитываю.
И все это потому, что большинство заказчиков не хотят разбираться в том, как на самом деле все устроено, почему смета имеет разную стоимость. Я прекрасно понимаю, что большинству заказчиков, обывателю в принципе в ремонтах, в строительстве, сложно взять несколько смет и сравнить их на предмет того, правильно они составлены или неправильно, какие объемы учтены, какие не учтены, что пропущено и не только последнюю цифру, но и наполненность сметы.
Чтобы я вам порекомендовал делать. Наверное, все-таки пытаться найти какие-то похожие работы и сравнить просто их по цене, а также сравнить по объему. То есть если у этого есть какие-то работы, есть ли эти работы у другого. Просто, например, хотя бы по количеству пунктов в смете, хотя тут тоже могут быть нюансы. У меня в сантехнике может быть куча пунктов, потому что у меня есть и прокладки, и штробление, и установка точек, и каких-то скрытых смесителей. А у кого-то просто установка точки.
А еще одно из предложений меня порадовало, это просто стоимость, там был перечень каких-то работ, не полный перечень, а просто подготовка полов – полы, стены, потолки, – и стоимость за все работы, и вроде как это фиксированная цена до конца работы. Но друзья, почему без сметы работать, без подробной сметы нельзя, я уже снимал ролики и писал статьи.
Вкратце скажу, что потому, что вы не сможете понимать, какую часть работ уже выполнили, за нее надо платить и к какой части работы есть еще претензии, что еще будет выполнено, если вы захотите остановить работы, то, как правильно, рассчитаться. Короче, будет масса нюансов в основном с расчетами. Также вы должны понимать, что договор, заключенный без сметы считается юридически ничтожным, то есть невозможно выставить претензию, если непонятно, какой объем работ должен быть сделан, какой сделан и за что надо заплатить.
Даже не знаю, в рамках последних событий хочется сказать: скидывайте сметы мне, я буду проверять. Но это тоже колоссальный труд, который, к сожалению, не оплачивается. И кстати, ни один из тех клиентов, которым я расписал ситуацию, не стали моими клиентами. Я уже не знаю причины, связано ли это вообще со мной, или не связано, не стал выяснять. Но должен сказать, что если вы пойдете за меньшей ценой в смете, это не значит, что ваш ремонт будет стоить в конце меньше, это значит, что просто вы живете в иллюзии, что вы сможете сделать ремонт за меньшие деньги. Но вы посмотрите на стоимость работ. Если она изначально указана…
Еще такой момент был по сметам. Цены идут такие же, как у меня, даже чуть выше, в конце идет скидка 20% на все работы, то есть тупо минус 20% и прикол в том, что эти 20% даются только при условии, что материалы будут покупаться у этого исполнителя. Друзья, если вы наивно считаете, что он не заработает на материалах 30% плюсом – это вы зря так считаете. Если вы считаете, что у него есть какие-то преференции в закупке материалов, он покупает так дешево, что продаст вам по рыночной цене, то я вам должен так сказать.
Рынок устроен следующим образом. Есть крупные оптовики, агрегаторы, они покупают на заводах и потом раздают мелким оптом. Мелкий опт – это тоже опт, то есть у вас должен быть свой склад и вы должны понимать, что если у вас есть склад и вы не занимаетесь постоянной торговлей, то ваш склад, то есть только снабжаете свои объекты, то у вас должно быть либо очень много объектов постоянных. Эти объекты, они идут какое-то время, у них есть определенный этап завершения. Это не очень удобно снабжать только свои объекты, надо торговать материалами. Ремонтные компании в редких случаях именно занимаются торговлей материалов, потому что это другой бизнес, совсем другая сфера.
Короче говоря, маловероятно, что ваш подрядчик имеет большие обширные склады со всеми материалами, и сможет их вам продавать дешевле рыночной или по рыночной стоимости. Скорее всего, он будет их покупать там же, где их покупаю я и все остальные отделочники, прибавлять свои 30% и продавать вам. Именно поэтому есть такое условие, что скидка 20% при покупке материалов у них, потому что они эти 20% потом отработают на своих материалах. А если у кого-то вдруг случилось так, что у них по-другому, что у них и цены ниже, и материалы дешевле, вы отпишитесь в комментариях, скиньте свои сметы, покажите ремонт. Просто мне любопытно, потому что я за свою практику еще ни разу не встречал тех, у кого большие скидки вначале, чтобы они потом не накрутили их в конце.